Head de Atendimento | Híbrido - 1x por semana presencial (Jardim Paulista - São Paulo)

Empresa: The Growth Hub (TGH)
Modelo: Híbrido, com 1 dia presencial por semana, São Paulo/SP
Regime: PJ (MEI ou ME, com emissão de nota fiscal)
Área: Atendimento / Customer Success

Sobre a vaga

A The Growth Hub está buscando um(a) Head de Atendimento para liderar o relacionamento com a carteira de clientes da TGH, garantindo uma experiência de excelência em todos os pontos de contato. A pessoa será responsável por acompanhar de perto as contas, estruturar processos, desenvolver o time, acompanhar indicadores de qualidade e satisfação e atuar de forma próxima às demais áreas para que cada cliente perceba valor contínuo nas entregas da TGH.

Local de trabalho

Av. Manuel Bandeira, 360, Vila Leopoldina, São Paulo/SP.

Frequência presencial: 1 vez por semana, com dia flexível. Nos demais dias, trabalho remoto.

Responsabilidades

- Ser o principal ponto de contato e referência no relacionamento com os clientes da TGH, garantindo alinhamento de expectativas, satisfação e retenção.
- Liderar, desenvolver e engajar o time de atendimento, incluindo treinamento, feedbacks e acompanhamento de desempenho.
- Definir e implementar a estratégia de atendimento e experiência do cliente, alinhada aos objetivos do negócio.
- Estruturar, documentar e otimizar processos, fluxos e padrões de atendimento aos clientes.
- Conduzir reuniões periódicas de acompanhamento com os clientes, apresentando resultados, próximos passos e oportunidades.
- Definir e acompanhar indicadores como SLA, CSAT, NPS, churn e retenção, propondo planos de ação a partir dos resultados.
- Tratar casos críticos e escalonados, garantindo resolução ágil e preservação do relacionamento.
- Identificar oportunidades de expansão de escopo e upsell junto aos clientes, em parceria com o time Comercial.
- Trabalhar de forma próxima com as áreas Comercial, Operações e Financeiro, levando a voz do cliente para dentro da TGH.
- Avaliar, implantar e melhorar ferramentas de atendimento (CRM, automações e uso de IA).
- Construir relatórios e apresentações executivas sobre a performance da carteira para a liderança.

Requisitos

- Experiência prévia na liderança de times de atendimento, relacionamento com clientes, customer success ou gestão de contas.
- Vivência no atendimento a clientes B2B.
- Vivência na estruturação de processos e na gestão por indicadores.
- Domínio das principais métricas de atendimento e satisfação (SLA, CSAT, NPS, churn, entre outras).
- Experiência com ferramentas de CRM e plataformas de atendimento (ex.: HubSpot, Pipedrive, Salesforce, Zendesk ou similares).
- Capacidade analítica para interpretar dados e transformá-los em ações.
- Excelente comunicação oral e escrita, com habilidade de negociação e gestão de conflitos.
- Pacote Office / Google Workspace, com bom domínio de planilhas.
- Possuir MEI ou ME ativo, com emissão de nota fiscal.
- Disponibilidade para ir presencialmente 1 vez por semana à Vila Leopoldina, São Paulo/SP.

Diferenciais (desejável, não eliminatório)

- Formação superior em Administração, Gestão, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas.
- Experiência em consultorias, empresas de serviços, marketing ou growth.
- Experiência em ambientes onde a área de atendimento ainda estava sendo estruturada.
- Conhecimento em automações e aplicação de IA no atendimento.

Perfil comportamental

Pessoa com liderança inspiradora e próxima, que desenvolve o time e dá o exemplo. Foco genuíno no cliente, empatia e equilíbrio para lidar com situações de pressão. Valorizamos senso de dono, organização, visão analítica, capacidade de priorização e autonomia para construir e melhorar processos. O perfil ideal combina sensibilidade humana com disciplina de gestão e orientação a resultados.

Remuneração e benefícios

- R$ 9.000,00 mensais, valor fixo (PJ, mediante emissão de nota fiscal).
- TotalPass.
- Tem Saúde.
-  Mediquo.
- Solides Academy.