Customer Success - São Paulo

CS (Customer Success) -  Vaga Exclusiva para São Paulo

Regime: PJ - Hibrido - 3 dias presencial
Localização: Chácara Santo Antônio - São Paulo
Senioridade: Sênior
Remuneração: R$9K-R$10K
Início: Imediato

Descrição:

Não é CS tradicional. Você será accountability partner de 30-40 founders/CEOs (empresas R$ 10M-100M+) que investem no programa FoundersAI Club para transformar seus negócios. Seu trabalho: garantir que transformação AI-first vire resultado mensurável, não slide.

O QUE VOCÊ VAI FAZER

Gestão de mentorados (60%)

- Onboarding completo (diagnóstico de maturidade, contexto de negócio)

- Organizar agendas de mentorias individuais e coletivas

- Gerenciar mentores convidados (briefing, confirmação, logística)

- Participar de mentorias como copiloto estratégico

- Documentar action items e próximos passos

- Follow-up semanal/quinzenal sobre implementação

- Cobrar execução (com empatia, mas cobrar)

Orquestração de implementação (30%)

- Criar roadmaps AI-first personalizados

- Conectar mentorados com fornecedores e especialistas

- Identificar bloqueios e propor soluções

- Monitorar KPIs (RPE, eficiência, ROI)

- Gerar cases de sucesso documentados

Experiência completa (10%)

- Cuidar da jornada do mentorado do onboarding à renovação

- Garantir satisfação e retenção

- Antecipar necessidades e resolver antes de virarem problemas

O QUE VOCÊ PRECISA DOMINAR

Experiência (obrigatório):

- 5+ anos em consultoria estratégica, CS enterprise, ou gestão de projetos complexos

- Vivência com C-level e founders

- Gestão de carteira high-ticket (R$ 100k+ por cliente/ano)

Conhecimento de IA (obrigatório):

- Entendimento sólido de LLMs, RAG, agentes, automação

- Familiaridade com stack de ferramentas (ChatGPT, Claude, n8n, Make, Cursor)

- Você usa IA no dia a dia (não é teórico)

Soft skills essenciais:

- Accountability obsessivo

- Influência sem autoridade (faz CEO executar sem ser chefe dele)

- Comunicação executiva (vai direto ao ponto)

- Calma sob pressão

Red flags que desqualificam:

- Perfil de CS reativo (só responde quando cliente pede)

- Não entende de IA além do ChatGPT básico

- "O cliente sempre tem razão"

- Dificuldade com múltiplas prioridades